mediasi yaitu pihak ketiga bersifat netral dan tidak berwenang memberikan keputusan sementara arbitrasi yaitu pihak ketigalah yang mendamaikan/memberikan keputusan
contohnya
media yaitu perselisihan antara 2 orang siswa yang di damaikan oleh tamannya sendiri (pihak ketiga ) dengan memfasilitasisi, hingga terjadilah musyawarah atau rembuk. sementara arbitrasi  yaitu perselisihan antara 2 siswa yang di dapaikan oleh gurunya dengan penyelesaian dan saran oleh gurunya sendiri